操作方法
一般來說，如果發現自己收到的快遞有破損，那麼可以在第一時間要求拒籤，然後及時聯繫商家要求重新發貨；對於已經簽收的快遞，也可以先聯繫一下賣家，有賣家先嚐試聯繫快遞公司處理。
如果運輸過程中快遞已經丟失了，那麼可以直接要求快遞公司索賠。至於索賠的金額需要雙方來協商，一般情況下如果物品沒有保價，快遞公司會按照郵費的三倍來進行賠償；但是如果所寄物品的價值遠遠超過了郵費，那就需要另行協商了。
如果快遞公司堅持只賠償3倍郵費，不肯賠償所丟失的快遞物品實際價格，協商不成的話，只能訴諸法律，請求法院予以處理該問題。
如果快遞公司在實際的快件運輸過程中，超過了約定的運輸時間，消費者可以認爲快遞算作丟失，可以直接要求快遞公司予以索賠。
