魚骨圖的定義
（01）問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過腦力激盪找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。
魚骨圖的三種類型
（01）整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）
（02）原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“爲什麼……”來寫）
（03）對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）
魚骨圖製作要點
（01）製作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪製魚骨圖。1.分析問題原因/結構A.針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環測等）；B.按腦力激盪分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）C.將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。D.分析選取重要因素。E.檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。2.分析要點：A.確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環測5M1E”着手,管理類問題一般從“人員、政策、地點、程序、測量和環境，即4P+M&E”層別，市場類問題一般從“流程、場所、人、價格、促銷、過程、產品和方針，即8P”着手，應視具體情況決定；B.大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；C.腦力激盪時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面着手分析；D.中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；E.如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者爲準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。F.選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因；
