（01）當一個人處於悲傷或痛苦時，TA最需要的是被人察覺、被人理解，所以，我們最先要做的是設身處地理解對方，說出對方的感受，並表示感同身受。這會讓對方感到自己是被在乎的，是被人關心着的。
（02）當一個身處負面情緒時，TA非常需要一個情緒的發泄口，所以此時你應該做的就是安靜的聆聽和溫暖的陪伴，給TA足夠的空間去釋放情緒。切記此時盲目給出建議，每個人的生活經歷、成長環境都不同，所以對一件事的看法也不一樣，TA現在需要的不是你的建議，而是一個傾訴的對象。
（03）等到對方的情緒得到了有效緩解，會開始冷靜下來。這時可以慢慢引導TA，讓TA說出心中的癥結所在，還有未來的一些打算，可以給TA一些正面的支持和建議，讓TA看到問題的解決可能，燃起對未來的期望。
（04）最後，我們可以談談解決問題了。最好的安慰，莫於過解決實際問題，再好聽的話，都沒有實際的行動更有力。不要問“有沒有我可以幫忙的？”直接針對對方癥結，予以援手會來的更直接點。
