消費者爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務， 與經營者發生消費者權益爭議的投訴；對涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章行爲線索的舉報。
“12315”是消費者投訴舉報專線電話，由中華人民共和國國家工商行政管理總局於1999年3月15日設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話，之後又上線了12315互聯網平臺。中華人民共和國國家市場監督管理總局宣佈2020年底前市場監管投訴電話統一爲“12315”。
投訴前應注意：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）有具體的申訴請求、事實和理由；屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分爲：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
一般情況下，12315是我們國家最權威的打假投訴熱線，我們幾乎所有的打假違法行爲都會撥打12315。12315只面向消費者，而根據描述，屬於商業行爲，不屬於消費行爲。建議直接向公安機關舉報，涉嫌商業詐騙。
12315的撥打情況可以是：當消費者的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；當消費者在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；當消費者發現假冒僞劣商品及製售假冒僞劣商品的“黑窩點”時。
