簡要回答
北京時間7月19日，在我國南京地區，一架飛機因爲天氣等原因無法正常起飛，於是延遲起飛六個半小時，許多的乘客在機場裏面足足等待了六個小時之久，這也讓他們的內心變得非常的煩躁，在正式登機的時候，機場的工作人員通過發放現金的方式來讓乘客們消氣，原本乘客們以爲航空公司不會有任何的作爲，但沒有想到的是竟然會通過發現金的方式來消除乘客們對於這一次乘機帶來的不好體驗，許多乘客在表示收到錢以後自己等待六個多小時的氣憤全部都已經消了，他們也沒有想到航空公司會通過這種做法來解決事情。
航空公司的這一次的做法其實也是體現了顧客服務至上的理念，飛機延誤是大家在乘機的過程當中經常會遇到的一些事情，一些則是因爲飛機本身的故障，一些則是因爲天氣原因太過於糟糕而無法起飛，一般對於這種情況大部分的航空公司都沒有任何的賠償說法，最常見的一種做法就是幫助用戶無償退款，並且讓用戶改簽，而這一家航空公司發送現金的方式來消除顧客們的憤怒，其實是一個非常好的危機處理方案，同時也讓大家對這一家航空公司的好感度直線上升。
對於發放現金來消除乘客情緒的事件，換個方向來想無疑也是提高了這家航空公司的知名度，許多市民在以後選擇乘坐飛機的過程當中，更多的會選擇這一家航空公司，不僅僅是因爲他們的服務態度好，更多的是因爲他們對待此類事件的處理方法做的非常的周到，從潛在方面也是提高了該航空公司的信譽，其他的航空公司也可以效仿此類做法，相信大家都會願意去乘坐該航空公司的航班。
