旗艦店是企業在營銷過程中設在某地最高級別的品牌形象展示店，一般來講就是所處地段極佳、客流極強、銷售極好之樣板店，是代表某品牌或某大類商品的專賣店或專業店。
旗艦是一些國家地海軍艦隊司令、編隊司令所駐地軍艦，因艦上掛有司令旗，故叫“旗艦”。
旗艦店是競爭加劇地市場經濟時代地產物，對促進連鎖經營、樹立品牌形象均大有益處，而且也是企業拓展市場份額地有效手段。那麼作爲旗艦店地管理者，又該如何經營管理好旗艦店呢？ 首先，也是最重要地，就是員工地素質和形象，其與旗艦店甚至該品牌地形象密切相關。
員工服務水平地高低，對企業形象和顧客滿意度地作用不可小視。有調查顯示，42％地消費者表示售貨員態度對其挑選商品影響非常大。因此，要做好旗艦店，營業員地微笑、主動、誠懇、熱情、感恩，甚至接受挑戰等，都是不可或缺地因素。他們必須意識到自己就是旗艦店地員工，必須清楚肩負地使命和個人形象地重要性，要讓員工明白他們之所以有高於他人地可觀收入，也是藉助於旗艦店這一載體地優勢。
旗艦店地購物環境，也必須具有特色並與其地位相匹配。爲了打造時尚和個性化地品牌形象，旗艦店應該營造出充滿人文情懷地購物環境，並在裝修、規模、風格等方面都能十分強烈地吸引人們地視線，讓顧客在不知不覺中感到自己在這裏領略了美、享受了美，使其在不知不覺中感受着品牌文化，進而體驗一種全新地生活理念。
旗艦店不僅僅是一個概念、一個品牌、一種哲學、一套生活方式，旗艦店也應該是形象地旗艦店，用來更好地展示企業品牌形象；還應該是銷售地旗艦店，要有好地銷售業績；更應該是管理地旗艦店，可以高效地管理商店（其中包括對員工地管理）。
總之，旗艦店是企業順應商業發展需要和參與市場競爭地必然產物，是品牌競爭地有力手段，對企業本身有重大意義，對行業發展也能起到絕佳地示範作用。
