爲明確物流商的服務工作範圍,規範並統一服務標準,優化物流商的內部流程管理,每個物流公司都有自己的操作業務及其操作流程。
操作方法
(01)業務受理:通過電話、傳真、網絡等方式受理業務。
(02)簽訂合同:根據貨物的規格、重量、性質及貨運里程,雙方談妥價格,出單;然後根據談妥的價格及事宜,簽訂相應的合同;接着根據簽訂的合同約定,預付部分路費;最後還需整理客戶和司機的檔案,以便日後回訪。
(03)調度調車:根據貨物的規格、重量、性質及運輸到達目的地的里程,合理安排車輛及運輸路線。
(04)包裝:對於易碎品、液體等貨物要小心包裝,還要注意的是貨物與包裝應結合緊密,不應有摩擦、擠壓和撞擊。
(05)裝卸:注意輕拿輕放,嚴禁拋、摔、拖拉等行爲。儘量使用週轉箱、傳輸裝卸設備。
(06)運輸:在運輸途中,要嚴格遵守交通規則,更要防止貨物在運輸途中發生散落或丟失等情況。
(07)跟進監督:貨物在運輸途中,業務員應主動跟司機聯繫,跟進並確定貨物的運輸情況及其進程。
(08)客戶簽收:貨物快要達到目的地時,應聯繫收貨人,按照合同約定的地點,交給收貨人。收貨人驗收無誤後,在回單上簽字確認。
(09)結算運輸費用:根據司機帶回的收貨人簽字確認的返單,與客戶結清全部運輸款。