很多人不知道客服的常用话术,下面就这个问题跟大家一起来谈谈
操作方法
(01)开门见山某某先生你好,我是某某公司的某某,现在我们公司最新推出一系列的优惠活动,(当然优惠活动要根据公司去谈,主要抓住客户的需求),不知道你这边有没有需要?这个是外呼用的一套话术
(02)礼貌回答式您好,这里是某某公司,有什么可以帮助您的?这个主要是针对有来电咨询的客户用的开场白。
(03)借机邀约式某某先生你好,我们这里有周年店庆活动,为了回馈新老客户,到场可以领取精美的礼品一份。这个主要是邀约客户到公司的,因为只有客户到场,才能有成交的机会。
(04)质疑圆润回答式。先生您好,我会就您反馈的问题,会及时上报给负责单位的,请您耐心等待,他们会专门给您联系,可以吗?有些客户可能有些质疑,这个回答不但能够有处理的时间,还体现出对客户的负责